越境ECNov 5, 2023

国際ビジネスの成功への鍵：海外配送のステップバイステップガイド"

海外配送のプロセスは、国内配送よりも多くの注意点があり、細かい手続きが必要です。以下は、Shopify事業者が確認すべき基本的な内容です。

ステップ1: 注文と顧客情報の確認

顧客からの注文を慎重に確認し、商品の詳細（色、サイズ、デザインなど）と配送先の住所が完全に正確であることを確認します。
顧客の連絡先情報が正しいかどうかを再確認し、配送中の問い合わせに備えます。

ステップ2: 在庫管理とピッキングプロセス

在庫管理システムを使用して、注文された商品が在庫にあることを確認します。
商品を慎重にピッキングし、注文と一致することを再度確認します。

ステップ3: 商品の梱包

商品が長距離の輸送中に損傷しないよう、防水材料や緩衝材を使用して梱包します。
梱包材は環境に優しいものを選び、ブランドイメージを高める工夫をします。

ステップ4: 輸出関連書類の準備

輸出に必要な商業インボイス、パッキングリスト、原産地証明書などの書類を準備します。
書類はすべて英語で記載し、必要に応じて翻訳を提供します。

ステップ5: 配送業者との連携

FedEx、DHL、UPSなどの信頼できる国際配送業者と契約を結びます。
Shopifyの配送設定を利用して、最適な配送方法を選択し、顧客に提示します。

ステップ6: 配送料金の計算と請求

実際の重量と次元重量を計算し、最もコスト効率の良い配送オプションを選びます。
配送料金は透明性を持って顧客に請求し、隠れた費用がないようにします。

ステップ7: 配送手続きと追跡

配送業者に商品を渡し、追跡番号を取得したら、それを顧客に通知します。
Shopifyのシステムを通じて、顧客がリアルタイムで配送状況を追跡できるようにします。

ステップ8: 関税と税金の説明

配送先の国の関税や税金についての情報を顧客に提供し、追加料金が発生する可能性があることを明確に伝えます。
DDP（配達時関税込み）オプションを提供することで、顧客が事前に関税や税金を支払うことができるようにします。

ステップ9: 顧客サポートとトラブルシューティング

配送中に発生する可能性のある問題に対応するための顧客サービスチームを準備します。
配送の遅延や商品の紛失などの問題が発生した場合は、迅速に対応し、顧客に定期的に情報を提供します。

ステップ10: 配送完了の確認とフィードバックの収集

商品が顧客に届いたことを確認し、配送サービスに関するフィードバックを求めます。
フィードバックは将来のサービス改善のために重要な情報源となります。

海外配送は、多くの場合、予期せぬ遅延や追加料金が発生する可能性があります。そのため、顧客には配送プロセスについて透明性を持って説明し、可能な限りのサポートを提供することが重要です。また、配送先の国の最新の輸入規制や税制について常に情報を更新し、適切なアドバイスを顧客に提供することが求められます。

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